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pbxのメリットや機能についてご存知ですか？pbxはコールセンターなどで利用されているクラウドシステムCTIと連携することで、効率的に電話をやりとりするシステムのことです。pbx単体でも利用が可能となっており、スマホを内線化することやコスト削減につながります。しかしpbxの仕組みや機能については知らない人が多いのが現状...

コールセンターシステムの導入を検討している、アウトバウンド型のサービスについて知りたいと考えていませんか。アウトバウンド型のサービスは多いため、どのサービスが本当によいのか迷っている方もいるかもしれません。この記事では、コールセンターシステムのアウトバウンド型のおすすめや、導入を検討するために知っておきたい情報をご紹介...

コールセンター業務をより効率化するには、コールセンターシステム向けのCRMを導入する方法があります。オペレーターの負担軽減、データ集約の効率化、クレームの軽減などの業務課題を抱えているコールセンターは、CRMの導入で解決に導くことが可能です。また、CRMとあわせてCTIを導入すると、応対業務のさらなる効率化が実現します...